Сериозен технически проблем във "Виваком" засегна хиляди абонати на оператора тази сутрин, оставяйки ги напълно без достъп до телефония и интернет. Потребители от различни части на страната съобщават за пълно прекъсване на услугите – както мобилни, така и фиксирани – без предварително уведомление или обяснение от страна на оператора, съобщи Факти.
Проблемът се прояви в ранните сутрешни часове и предизвика вълна от недоволство в социалните мрежи. Потребителите сигнализират, че не могат да извършват обаждания, да използват мобилен интернет или да се свържат с клиентския център на Виваком, който също изглежда недостъпен.
За много от тях това не е изненада, а по-скоро поредното доказателство за традиционно лошото покритие и нестабилната интернет връзка, за които се говори от години. Днешният срив обаче е сред най-мащабните до момента и повдига сериозни въпроси относно надеждността на мрежата на "Виваком" и способността им да реагират адекватно в критични ситуации.
Към момента от оператора няма официално изявление относно причините за срива, нито прогнозен срок за пълно възстановяване на услугите. Липсата на прозрачност още повече засилва напрежението сред потребителите, особено тези, които разчитат на мобилната връзка за работа, дистанционно обучение или спешни случаи.
Ситуацията поставя под въпрос не само техническата стабилност на оператора, но и комуникационната му стратегия при кризи. Докато "Виваком" мълчи, абонатите му се чудят дали могат да разчитат на услугите, за които плащат всеки месец.
